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心享服務

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關愛客戶 售后不間斷

點擊數:7712020-05-28 15:09:16 



2020.5.26凌晨4環球雪萊售后服務總監楊財凱的電話響起,朦朧的看到手機上021的電話,心想肯定車輛需要救援。電話接聽后,電話那頭傳來,有個景程客戶反映車輛自燃,需要我們處理,隨后收到021的短信,是車輛信息。看到車輛基本信息后,我已經可以判斷,車輛是14年已經出保修期,但是還需要我們DMS記錄,再次判斷車輛的準確信息。第一時間安排人聯系客戶車輛情況,同時開車去詳細查詢公司。


到公司后查詢系統,發現車輛14年在我店購買,但是沒有我店進店記錄,其他4S店有進店記錄,到18年就沒有任何4S店記錄。這時天剛剛亮,想著車輛雖然沒有我店的保養記錄,但是是我店銷售的,我們對于客戶負責的態度,830分,安排車間主任去所謂自燃車輛撲滅后的現場。


車輛的真實的原因:客戶挪動副駕座椅,把遺失在座椅下的打火機點著了,把地板燒了一個洞。(如下圖)




客戶告訴我們車輛在連云港使用,這次到南京辦事,客戶車輛小火撲滅后,想知道起火原因,是否可以繼續行駛,客戶撥打400電話,安排的是就近的江蘇冠松4S店就在車輛3KM處,但是該店就是沒有人處理。沒有想到,400再次安排環球雪萊,30KM遠環球雪萊,安排人員上門檢查,告知客戶起火原因,幫客戶檢查車輛。告知客戶清理下內飾就可以正常使用。


客戶對我們表示感謝,同時對我們的售后服務相當的滿意,沒有想到銷售6年后還有這樣的服務,客戶表示下次換車依然首選環球汽車。





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