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心享服務

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解客戶之困難 贏客戶之滿意

點擊數:5282020-06-22 00:00:00 



2020年6月12號下午4點,銷售顧問郭廣鑫為接待了一位來自江寧的客戶王女士,王女士平時做點小生意,拉拉貨。郭廣鑫給大姐推薦了一款我們店里的V80,給她講解了這款車的性能,這款5座的車,平時不拉貨的時候,后面兩個側翻座椅可以放下,可以客貨兩用,內部空間也能滿足客戶拉貨的需求。王女士說:“你給我算一下最終的價格,我和我老公商量一下”。郭廣鑫把最終優惠金額等一一列出報給王女士。王女士說給她老公張先生通了電話,張先生想過來看車并且試駕,但張先生有事沒有忙完,要到下午6點半左右才能到,超過了4S店下班時間。 郭廣鑫說:“方便,不著急,我等張先生到”。



銷售顧問郭廣鑫和王先生夫婦交車,王先生很滿意



到了6點半,王女士再次打電話得知,張先生因為急事沒有處理好,這次車不能看了,讓王女士先回家。王女士不好意思的說:“小郭,不好意思,讓你下班了還等那么久,車還沒看成”。郭廣鑫回答說:“張先生有急事,看車先不著急,以后有的是機會”。眼看外面下雨下的挺大,王女士要一個人回到江寧的鎮上,交通也不方便,郭廣鑫不放心,主動提出開車送王女士回家,到了王女士家已是晚上8點多。第二天王女士和張先生再次來店。找到郭廣鑫:我這個車沖你的服務就在你這定,因為你這個小伙子很踏實,真誠,我相信你”。聽到張先生講這話郭廣鑫很是欣慰,他感覺自己不是賣了一輛車,而是交了一個朋友。



我們用優質的服務感動客戶,讓客戶感知到一種來自銷售人員絕對的真誠、投入和關切,用優良的產品回饋客戶。我們收獲的將不僅僅只是一個客戶或是一輛車的增量,而會是更多更大的收獲。




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