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客戶欽點維修師——江南店的周領

點擊數:5232020-06-29 00:00:00 



說起周領,江南店的老員工都知道,現在江南店機電的銅級主修馬賽就是他帶著成長起來的。周師傅從2005年一直干到2016年,堅守了這份崗位11,任勞任怨,在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。他自己也從一個對汽車一無所知的少年成長為專業的汽車“主治醫生”,得到所有車主的一致好評。有好多車主甚至是沖著周師傅來店維修保養的,有一次業務部門邀約老客戶回店保養,一聽說周師傅又回江南店了,客戶第二天就來找他解決空調不制冷的“難纏”毛病。



一位客戶2014年購買了一輛昂科拉,因空調制冷效果不好,去年入夏前就進店維修過,當時店內師傅排查未發現明顯漏點,給客戶車輛進行了一次抽真空、加足冷媒試車,結果當年一整個夏天空調效果正常,但是使用一年后,車主又發現空調制冷效果變差。客戶又來反映這個問題,技師給他空調換了濾網,看了壓力,補了點兒冷媒,讓客戶開回去觀察一段時間,哪知道開了個把月,問題又重現了。



這次客戶特地來找周師傅,周師傅接過手中的工單,深思片刻,仔細聽著車主復述故障現象及去年的維修經歷,暗自在心里琢磨:這次客戶又來修空調,天氣熱了,不能讓客戶來回再跑,必須徹底解決問題才能交車。于是他讓客戶把車丟在這里,等通知,安排完車主,他拿來維修空調檢漏的專用設備,接上加壓試漏,結果沒有發現壓縮機及冷凝器及空調高低壓管有明顯滲漏的跡象,他推斷需要拆儀表臺進一步檢查蒸發箱,可能存在沙眼泄壓。果不其然,等他拆下儀表臺,打開蒸發箱殼體,發現躺在里面的蒸發箱邊角處有滲漏痕跡,將拆下來的蒸發箱加壓試水,發現了漏點,換新件裝車試車,空調效果正常,一周后回訪客戶,客戶贊不絕口,十分滿意!就這樣,用同樣的方法周師傅在這一個多月的時間里,帶領組員解決了3臺昂科拉空調制冷效果差的案例,得到了客戶的一致好評!



這是周領日常工作中工具箱里擺放的整齊的工具,用他自己的話講,這樣擺放維修車輛時用起來得心應手,不會亂,這些也是周師傅對徒弟的要求。他班組包干區的5S每天都是嚴格按照工位點檢表要求執行的。




平時工作的點點滴滴就能看出一個人的做事風格,就像周師傅所說的那樣,他為什么有那么多忠實的客戶全體,其實聽來很簡單,歸根于他能認真負責的對待每輛車,從而得到客戶的認可。有些事情說起來簡單,要是每天真正把它做好確實不容易,但是周師傅做到了。



周師傅在今年這個疫情爆發的特殊時期重回江南店,充分展現了他精湛的技術和優質的服務態度,為江南店的發展做出了不小的貢獻!




【責任編輯:JSTHQC(Top) 返回頁面頂端
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